Necessites ajuda? Et respon una persona.
Suport de Terrinde, per al web i per a l'app. Escriu-nos per on et vagi millor; atenem en castellà i en català.
Explica'ns què passa i, si pots, envia una captura de pantalla.
Escriu per WhatsAppPer ajudar-te abans, digues-nos amb quin correu entres a Terrinde i, si és de l'app, el model del teu mòbil.
Guies pas a pas
Com entrar a l'app
- Instal·la l'app. La d'Android està en proves: entra al teu tauler de Terrinde, obre «App mòbil» i segueix els passos per apuntar-t'hi com a provador a Google Play. La d'iPhone està en preparació.
- Escriu el teu correu i la teva contrasenya. Són els mateixos amb què entres a terrinde.com: és un sol compte per al web i l'app.
- Encara no tens compte? Prem «Crear compte». T'arribarà un correu per verificar-lo; fins que no premis l'enllaç d'aquest correu no podràs entrar.
- Fet. Veuràs les teves parcel·les, tasques i regs, els mateixos que al web.
- Revisa les majúscules i que el correu estigui ben escrit.
- Si no recordes la contrasenya, prem «He oblidat la meva contrasenya» i segueix l'enllaç del correu.
- Després de diversos intents fallits l'accés es bloqueja uns minuts: espera i torna-ho a provar.
- Si acabes de crear el compte, busca el correu de verificació també a la carpeta de correu no desitjat.
No veig al web el que vaig apuntar a l'app
El que apuntes sense cobertura es queda desat al mòbil i s'envia sol quan torna el senyal. Si no apareix al web, gairebé sempre és que encara no s'ha enviat:
- Comprova que el mòbil té connexió, per dades o per wifi.
- A l'app, obre la pestanya «Más». A dalt hi veuràs l'estat: «Todo sincronizado» o els canvis que queden sense enviar.
- Si hi ha canvis sense enviar, toca aquest requadre per tornar a provar l'enviament i espera que hi posi «Sincronizado correctamente».
- Al web, prem «Actualitza» (a dalt a la dreta) o recarrega la pàgina.
- Mira que sigui el mateix compte a l'app i al web. Si en portes més d'un, el que has apuntat serà a l'altre.
El que més ens pregunten
Funciona l'app sense cobertura?
Sí. El que apuntes es desa al mòbil i s'envia sol quan torna el senyal.
He canviat de mòbil
Instal·la l'app i entra amb el teu usuari: les teves dades són al teu compte, no al telèfon. Abans de deixar el mòbil vell, comprova a «Más» que no queda res sense enviar.
He oblidat la contrasenya
A la pantalla d'entrar, prem «Has oblidat la contrasenya?» i t'arribarà un correu per canviar-la.
Com canvio de pla o veig les meves factures?
Al tauler del web, a «El meu pla». El pla no es contracta des de l'app.
Em puc endur les meves dades?
Sí: al tauler del web, a «Usuari», pots baixar una còpia de les dades del teu compte.
Tinc un altre dubte
Mira les preguntes freqüents o escriu-nos.
Eliminar el teu compte de Terrinde
Pots demanar que esborrem el teu compte i les teves dades quan vulguis: des del tauler del web, a «Usuari», o des de l'app, a l'apartat de privacitat. T'expliquem què s'esborra, què es conserva per llei i en quant de temps.
Qui hi ha al darrere
Terrinde és un projecte de
Norberto Berrueco Betoré
Calle Pizarro, núm. 8 · Tauste, Saragossa (Espanya)